今年以来，装修市场投诉呈什么样的趋势？

昨天，南京市消费者协会副秘书长宋振华告诉记者，目前装修市场上投诉主要问题出现在“霸王合同”上，很多业主在签订合同时没有将细节约定死，给装修公司钻了空子，最后导致没法维权。
报价优惠实际价高

宋振华介绍，家装价格应该算是我们普通消费者较为关心的一方面，各家装品种繁多，价格的名目也让人眼花缭乱。近日，一位李先生投诉说，今年1月份，他在建邺区购买了一套房子。为装修，李先生与某公司签订了4万元的装修合同(包工部分包料)。在结算工程款时，装修公司声称按消费者的意见增加了工程量，要求增收50%的工程款(2万元)。

报价时，单价高，实际工程量少，整体报价看上去低，同时为了防止以后业主扯皮，还在报价上写上根据实际工程量增减。实际结算时，往往工程量要比预算多得多，而单价又不可能改变，只好“任人宰割”!这就是家装预算中最常见的故意少报工程量，同时又增加单价的伎俩。

目前比较常见的就是乳胶漆工程、墙、地砖工程、水，电工程故意少算面积、长度来达到总体报价低的目的。正如李先生所遇到的问题一样，签订家装合同时，很多装修公司虽然启用了官方提供的示范文本合同，但大都将不利于公司的条款替换后重新复印，而这些被替换的条款很可能就是霸王条款。就是为了给后来的增项收费埋下“伏笔”，如合同中“按实际发生计算”等模糊条款，常使消费者吃哑巴亏。

约定不清相互扯皮

很多装修公司都是实行“半包”策略，即黄沙、水泥、钉子、木材等装修公司出，而地板、灯具、卫浴等由业主自己买。于是，在消协接到的投诉中就出现了这样一个情况：业主买的灯安装后发现不亮了，结果装修人员认为是灯具质量问题，而灯具公司认为是安装不当导致损坏。

出现这种情况怎么办?宋振华告诉记者，只有在合同中注明，这些业主自己买的东西装修公司接手的时候要签字验收，确认没有问题后，如果再出现情况，就由装修公司承担责任。有些消费者怕麻烦，这些细节不注意，就容易出现纠纷。例如，今年有位业主投诉，说家里买墙纸发现少了两卷，认为是装修工人所为，但是装修工人不承认，如果没有详细的合同约定，这种情况就扯不清楚了。

装修额外费用要明确

家中装修了三个月，电费却交了2000元。一位业主对住在家中的施工人员非常不满，认为这笔电费不应该全部自己承担，由此引起了纠纷。宋振华说，去年他们消协去家装市场调研时发现，很多施工人员在业主家存在过度浪费现象，不仅在材料上面不合理使用，还打起了业主家电费、水费主意，烧饭炒菜全部用电炉，白天200瓦的大灯泡也是一直开着。就是因为这些钱不用施工人员出，所以他们根本不会替业主考虑，合理节约。所以在签订合同时，也要将这部分费用讲明，超额部分由装修公司承担。

偷梁换柱次品置换良品

去年11月1.8曰，陈女士与南京市某公司签订了装修合同，当天下午装潢队就进入了她的新家，正式施工开始了，装修公司给陈女士运来了电线、电话线和网络线。陈女士发现，网络线原来合同约定的是四川安普牌的，而送来的却是安普同方牌的，陈女士觉得不对劲，就打电话到安普公司进行咨询，得到的回答让她很是惊讶，安普同方牌的网络线已经好几年没有生产了。后来经过协商，装修公司又重新送来了安普宝光牌的网络线。这件事以后，陈女士对装潢的监督工作就更加仔细了。

接下来，装修公司又运来了打柜子用的杉木板，原来说好是用绿野牌的，可是装潢公司以没有该品牌为由，换成了燕盛牌。陈女士感到很疑惑，到装饰城逛了一圈，发现绿野牌的杉木板有很多地方卖，而她问了一些装饰店老板，对方竟都不知道燕盛牌。

宋振华认为，这些问题与装饰材料以次充好、偷工减料有关。消费者需要装饰企业将工地已使用材料品牌、产地与等级与合同不符的处罚金额写进合同。

原作者：沙文蓉
来 源：金陵晚报
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