做企业就像人在河边走难免会湿脚一样，不可能不出问题。出了问题就面临危机，如何处理？很多企业管理者并不明白，第一时间该说的话只有一句：我错了!

中国的传统文化提倡“有则改之，无则加勉”。受了传统文化熏陶的大多数中国老百姓也记取了古训教导：严以律己，宽以待人。认个错，至少给人家的感觉是态度很好，就会自然而然地生出些许赞许来，配合与生俱来的同情心，便不再刨根问底了。在认错的基础上认真对待自己的错误，好好地改正，老百姓还会竖起大拇指说：这个品牌可信！

刚刚被央视“3·15”晚会曝光的万家乐就做得颇为得体。在曝光之前，获得不合格检测报告的万家乐就很快全部召回了问题热水器，把责任揽到自己身上。但在家居行业，似乎愿意这样做的并不多。那个被央视现场发布点名的欧普照明，不就说原因在于卖场没有及时把问题产品下架吗？自己不去考虑如何提高产品质量，却把责任推到卖场，让人何其心寒！

直至今日，人们仍然不能忘记2006年“3·15”对于欧典“总部门”的揭露。其实经过一年时间的反复检验，欧典的产品质量根本没有问题，可是人们仍然拒绝接受这样的“好产品”，为什么？因为在危机发生时，欧典老总没有第一时间对自己虚构总部的行为道歉，失去了求得人们原谅的最佳时机，其次是在最后不得不认错时，又要找出一个“误印”了宣传册的借口，让明眼人一看就知道是在撒谎。一个谎言的代价就是信誉的丧失。

 
显然欧典的教训并没有被家居界老板们记取。比如质监部门公布说你的产品抽检不合格，你并不是马上说：我错了，我整改。工作失误、管理不当、库存不合格样品误当做了合格品送检等等借口都冒了出来，最后即使被戳穿了谎言，在发认错声明时仍要以“董事长本人对相关法规及抽检记录没有进行详细了解”来为自己辩解，殊不知这是又一次撒谎！

一个品牌的建立很艰难，维护其诚信形象至关重要。要知道，撒过一次谎，就会被当做污点记录在案，想抹也抹不掉。不要等到这个品牌发展到大得让人羡慕时，让人翻出老账来说：瞧，它有什么了不起，不也撒过谎吗？

诚实绝对是做人做事的基本准则。一个真正的企业家，在犯了错误的时候，面对消费者，最值得说的只有一句话：我错了!

原作者：吴厚斌
来 源：北京商报
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