消协提醒在订购家具时应与经营者事先约定
家具如出现刺激性气味问题选定的检测标准及解决途径


今年上半年，北京市消费者协会共接到消费者对家具的投诉594件，比去年同期增加10%。其中最主要的问题是家具散发有害气体使得室内空气有害物质超标。昨天，市消协就此发布消费提示：选购家具谨防“空气杀手”。引人关注的是，市消协在此次消费提示中还特别提醒市民：应慎重选择家具卖场和厂商。


据介绍，消费者高某于2004年12月在北京环三环家具折扣店，购买了北京花乡东方实木家具厂生产的一套家具，结果该家具一直散发刺激性气味，致使消费者在购买半年后家中仍无法住人。消费者请相关质检单位对其室内气体进行检测，得出的结论是：室内空气甲醛、空气污染物TVOC均超标。其中TVOC含量，国家标准规定应小于0.6毫克/立方米，但实测达到了1.99毫克/立方米，超标3倍多。但当消费者据此向销售商、厂家提出退货要求时，经营者却以家具质量检测合格为由予以拒绝。


市消协投诉部有关人员说，本市类似的家具投诉近期不断增加，主要原因：一是目前家具的检测标准与室内空气检测标准分别由不同部门发布，检测项目上也存在一定不同；二是由于不同检测部门依据检测标准不一样，使得有的检测项目如TVOC不是产品质量检测的基本标准，有的检测部门则无法检测；三是目前家具行业普遍依据产品质量标准而忽视空气污染，造成消费纠纷时有发生。


市消协认为：家具产品不但要符合质量标准更应符合室内空气环保标准，目前在不同标准共行的情况下，应按照旧标准服从新标准，低标准服从于高标准，一般标准服从于严格标准的原则，以消费者是否能入住及是否能保护消费者人身安全为标准，来衡量一个家具产品是否能使用。目前，家具行业普遍执行的是家具产品质量标准。许多家具销售者和生产者都以自己生产的产品符合国家标准为由，不对消费者提出的问题进行解决。但消协认为，尽管商品符合国家标准，但如果侵害到消费者人身安全时，仍要承担相应法律责任。家具经销商、生产厂家不能片面强调进行家具质检的较低标准，规避责任。


市消协因此提醒消费者，在购买家具时，应选择信誉好的家具卖场和厂家，以防止出现消费纠纷后，企业以产品质量标准对抗消费者的维权请求。另外，消费者在订购家具时不但要考虑产品质量，还要考虑环保要求。特别应与经营者事先约定，家具如出现刺激性气味问题后选定的检测标准及解决途径，以免出现纠纷。

原作者： 杨滨
来 源：北京晚报
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