面对“3·15”，维权遭遇尴尬

　　年年“3·15”，面对商家的粉墨登场、媒体的大幅报道，我突然想起了一个网络上的黑色幽默：我假装认真地工作，老板假装认真地付薪水。是啊，如今的“3·15”就像一场充满仪式感的集体狂欢。企业假装认真宣言，消费者假装认真地听。

　　每到这个时候，我总有一个疑问：消费者是弱势群体吗？妇女、儿童、农民、打工仔，在今天的商业社会里，这一群体人数比谁都更庞大。只要买了东西，享受了服务，就构成消费关系，任何人都成为消费者。这个群体不可谓不强大，那为什么还要保护呢？一个更深层次原因，还是来自我们市场发育的不完善，来自我们制度设计的缺失。

　　要知道，1984年，中消协正式成立，正是一个消费需求由扩张走向膨胀的一年。挟裹无知者无畏的探索步伐，于是乎泥沙俱下、假货横飞，许多刚“解放了钱包”的人苦不堪言，却又欲诉无门。这种情形一直延续到1993年，当《消法》出台颁布时，整个市场已经到混乱待治的最后阶段。由此，一部法律创下了3项第一：首部全票通过的法律；首次规定了惩罚性赔偿条款的法律；社会关注度第一的法律。

　　反观国外，早在1962年，美国前总统约翰·肯尼迪在美国国会发表《关于保护消费者利益的总统特别咨文》，首次提出了著名的消费者的“四项权利”，即：有权获得安全保障；有权获得正确资料；有权自由决定选择；有权提出消费意见。在一个商业规范成熟的社会，权益成为了每个人必须捍卫的一项尊严，而不仅仅是钱的问题。

　　在你我的身边，不乏这样的案例。哪怕受了无良商家一肚子气，往往也是大事化小、小事化了，很多时候商家也眼疾手快，许多苗头往往被“扼杀在摇篮中”，或精力不济或见怪不怪，缺乏决裂的勇气。一来是因为分散，容易被各个击破；二来遭遇不公，又倾向妥协。这让许多商家形成习惯性的“路径依赖”，也总以为自己能手眼通天。等到纸包不住火，才会轰然倒下，例如欧典地板事件。

　　记者手记

　　建材篇

　　买地板提防抽片



                         封装成盒的木地板，要小心提防片数不对

　　现象：木地板出厂时一般都会封装成盒。在购买和铺装时会出现：数好的盒数没错，里面的地板片数可不见得对。在其中几盒抽出一两片，你不会一一查验，一般很难发现。一旦发现就说大概是拿出去做样品了，再给你换一盒吧，要么把缺的补上。

　　解析：中等价位实木地板大约每平方米为250元，按市面上一般规格每块0.081平方米（0.9m×0.09m），平均每块约为20.25元。一般人买木地板对面积不会算得很精确，通常会多买一些以防损耗，这就容易出现上述的猫腻。

　　精明眼：买地板的数量这样计算：应购盒数=需铺装面积×(1+0.05)/每盒地板的总面积。自己会算，防止地板商帮你多算，给他们偷地板做好铺垫；如果施工中途不够了，别急着再买，算算看看是不是因为被抽片造成的。

　　橱柜便宜配件贵

　　现象：目前橱柜一般按延米报价，有的品牌打出5折、4折的报价吸引消费者，但很多消费者订购其产品后会发现，如果对橱柜原来的设计方案进行调整，增加或更改配件，厂家就会列出一大堆补款清单，发现实际支出与报价单上的预算相差很大。

　　解析：像拉手、铰链、拉篮等配件往往被业主忽视，但这是商家最容易“忽悠”消费者的地方。一般商家会把主材的价格都标得很清楚，但配件大多不明码标价，其间不仅有进口和国产之分，也有大厂和小厂之别，质量等级也参差不齐。

　　精明眼：一般来说，如果只订橱柜，不选用其指定的配件，厂家肯定不答应。消费者在选择知名品牌的橱柜，对报价明显低于市场价格的品牌要留个心眼。建议消费者最好选择正规大厂的配件，这对橱柜使用寿命也很关键。

　　装修篇

　　水电工程猫腻多  

　　现象：在装修中，一些家装公司会劝说业主水电改造的项目要做好，不能在这上面图省钱，否则日后麻烦更多，然后大兴土木，造成一些不必要的浪费。 另外，“减料”可挡，“偷工”难防。还有些公司会采取省略某个程序、减少某项工艺的方法，来牟取暴利。 

　　解析：水电改造是家装公司最赚钱的项目。例如，一般四五平方米的卫生间，有些装修公司会建议全部墙面做防水，实际上，只要做了干湿分区，除了淋浴区全部做满之外，其他墙面上调30厘米即可。又如，管道施工完毕以后，必须进行注水、加压测试，这道程序也常被省略。

　　精明眼：改造前期，要注意询问水电改造费用是否包含在总报价之内，开关等配件以及安装是否另外收费。水电虽然是隐蔽工程，业主还是要了解清楚，最好要在封管、覆盖前到现场验收。在完工之后，也应该记得索要水电线路的改造图纸。

　　先报低价再增项






    家装公司通常给出以往漂亮的案例，再以低价优惠吸引业主，然后在施工中增加项目来赚钱

　　现象：有些家装公司通常会以打折促销方式来吸引消费者，而多数消费者对家装工艺不是很了解，仅单纯的以公司报价来抉择，却忽视了核查整体设计和装修项目。消费者一旦选择这些公司，施工过程中将会产生各种形式的增项，最终的装修费用可能会高于同类公司。

　　解析：设计师在前期报价中，故意将一些必要的项目漏项，这样总价款自然就降下来，而施工中，消费者为实现其使用目的，就必须增项，当然也要增加费用；或者还有一些装饰公司报价中的施工内容仅包含部分施工工艺，要完整地实现工艺，就要增项。

　　精明眼：如果两家同水平的家装公司的报价相差超过30%以上，必有“下套”的嫌疑。消费者可以在咨询中仔细了解其促销的条件和要求，多提几个假设条件，合理比较之间价格，再根据自己的预算和施工要求，选择对自己最有力的促销活动。

　　家装公司通常给出以往漂亮的案例，再以低价优惠吸引业主，然后在施工中增加项目来赚钱。




    家具篇

　　木制不等于实木



                            薄木贴面的家具常被当成实木家具

　　现象：原本是仿实木家具、板式家具等被标注上了“实木家具”。精明的商家在标示上有意无意地把实木框架或薄木贴面的仿实木省略为实木，把颜色类似的家具统称为红木家具。一些只有局部的实木，甚至是100%的人造板材的家具，无一例外地成了实木家具。

　　解析：实木家具指的是全部由天然木材制成，包括桌面，衣柜的门板、侧板等均用纯实木，而不使用其他任何形式的人造板，其表面一般只涂饰清漆或亚光漆以表现木材天然色泽，因此价格也更高。

　　精明眼：首先要看柜门、台面等主料表面的花纹、疤结是否里外对应，必要时要抠一抠看表层是否为贴上去的。后用手敲一敲木面，实木制件会发出较清脆的声音，而人造板则声音低沉。最后是闻一闻家具，多数实木都带有树种的香气，松木有松脂味、柏木有淡香、樟木有明显的樟脑味，而纤维板、密度板则会有较浓的刺激性气味。



                         与红木相似的木种很多，价格相差很大

　　红木混杂次充好

　　现象：随着投资风潮的兴起，喜欢红木家具的人群在不断扩大。不少商家在介绍红木家具时，都不会按照《国标》的材质名称，明示消费者。比如，只称家具的材质为“花梨木”、“鸡翅木”等俗称。殊不知，与这些红木相近或相似的木种很多，价格上也有明显的差距。

　　解析：有些不法商贩为了仿造出黑黄檀材质的家具，就向打好的家具上浇酒精，点着了烧。烧到一定火候，马上扑灭，也有用高锰酸钾烧的。仿造品的效果完全可以以假乱真。此外，以次充好也很常见，用同属红木豆科类其他树种冒充进口红木制作家具，两者的价差可达五倍。

　　精明眼：购买红木家具时，要货比三家，多了解一些相关知识，听听商家的承诺，仔细阅读合同，看这些承诺是否在合同中得到体现，尽量避免买到假货而造成的一些麻烦。另外，只有“海南降香黄檀”才能称之为黄花梨，购买合同一定要看仔细，是否产品用材是产自海南的降香黄檀或海南香枝木（黄花梨）。

　　消费者权益

　　争议该如何解决

　　消费者和经营者发生消费者权益争议时，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，可以通过下列途径解决：

　　1.与经营者协商和解;　

　　2.请求消费者委员会(协会)调解；

　　3.向有关行政部门申诉；

　　4.根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；

　　5.向人民法院提起诉讼。 
 

原作者：
来 源：广州日报
共有2352位读者阅读过此文