针对消费者反映强烈的建材家装行业存在的问题，3月15日，南宁市消费者协会主持召开了建材家装行业诚信经营经验交流座谈会，并请来了行政执法部门、行业协会、商家、消费者代表及律师、新闻媒体等，共同探讨如何规范建材家装行业，避免消费者掉进装修“陷阱”。

　　建材家装消费是投诉热点

　　建材家装消费投诉是近年来令工商、消协等部门头痛的投诉热点、难点。因涉及专业知识、举证等问题，消费者维权难度较大。

　　座谈会上，一些消费者代表直接向行政执法部门、商家发问，请求帮助解决自己遇到的难题。消费者代表蒋先生说，自己不久前在人民路的一家建材装饰店订做了几个木质的推拉门，并付了1000多元的预付款。商家给他将门安装上以后，蒋先生发现那些门存在着变形等质量问题。他找到商家交涉，商家说退货可以，但要扣一笔成本费。

　　据南宁市工商局双生分局副局长仇红宾介绍，该局2006年共受理建材消费投诉56起，其中木地板的投诉最多，占到投诉总量的一半。

　　关于瓷砖的投诉排在第二位。瓷砖开裂、尺寸有偏差、有色差等都是常见的投诉问题。

　　各方“把脉”建材家装行业

　　会上，各界代表纷纷发表意见，指出建材家装行业存在的问题和解决办法。

　　消费者代表们提出，希望工商等行政执法部门加大对不良商家的打击力度，建材家装行业协会能够发起制订行业规范，为消费者营造一个放心的消费环境。广西消费者协会的法律顾问周江风律师说，现在一些不良商家将有些消费者逼成了“维权专家”，要改变消费环境，一些正规、诚信的企业也要积极行动，“打压”那些不诚信经营的“同行”。

　　一些参会的建材家装企业代表也给消费者提了不少选购建材建议，如：要求商家提供质量保证书；尽量不要购买那些特价、打折的建材等。

　　部门支招消费者维权

　　南宁工商部门和消费者协会在座谈会上为消费者“支招”，提醒消费者在购买建材产品时，应注意货比三家，了解同一产品的报价，并查看商家的经营资质；提货时要检查是否与所看的样品相同，验好货后再付款；索要发票，并在发票上注明商品的等级、型号、规格等。

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来 源：南国早报
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