中消协将今年“3·15国际消费者权益保护日”的主题定为“消费与责任”，提出“保护消费者合法权益，改善消费环境”是全社会的共同责任。那么，就家居行业来说，2008年行业消费将呈现怎样的特点？影响消费的企业、各级政府及有关部门、消费者、新闻媒体等应从哪些方面入手，为创造和谐消费承担各自的社会责任呢？记者为此采访了消保委以及行业协会等领导、专家。 

【趋势分析】 

家具消费趋于更理性 

根据上海家具行业协会信息咨询部主任童兆祥介绍，以性价比为衡量标准的理性消费、感性消费、体验消费将成为2008年家具零售市场发展的三大旋律。 

被认为主流消费力量的80后，对选购家具的认识有一项调查很有代表性：从别人晒家居的照片里找选购家具的灵感是首选，根据杂志选家具、美感排在第二，相信自己朋友的介绍排在第三。在现代社会

人们的需求观念已不再停留于仅仅获得更多的物质产品以及获得产品本身；相反，消费者购买商品越来越多是出于对商品象征意义的考虑，是通过某具体商品表现出该商品持有人的社会地位、经济地位及生活情趣、个人修养等个人特点和品质。 

企业更加注重“形象” 

企业社会责任，成为提升竞争力的新要素。目前国际上普遍认同的企业社会责任(CSR)理念：企业在创造利润、对股东利益负责的同时，还要承担对员工、对社会和环境的社会责任，包括遵守商业道德、生产安全、职业健康、保护劳动者的合法权益、节约资源等。并把企业的社会责任，当作是企业的一种文化力量。以SA8000为代表的企业人文准入体系的出现，已昭示着“社会责任”正在成为制约未来企业竞争力的新要素。 

另外，差异化经营是企业生存发展的主要前提。近几年来，迎合消费者主体与权益的体现越来越明显，消费者从后台走向前台。家具的生产厂家就必须从被动的售后服务阶段，走向主动吸引消费者的产前设计阶段。这一个突出趋势表明的是：经销商变成了服务商，销售产品变成提供服务，并通过提供服务创造更高的利润。因此，知识资产与知识管理将越来越成为行业管理的主旋律。家具行业正缓慢地从设计产品、设计卖场逐步走向设计生活的最高境界。家具设计也将从产品设计走向企业设计。 

涨价将合理延续 

对于2008年的经济走势，各权威研究机构、研究者相继推出前瞻性报告。宏观经济将继续走稳，但比2007年略有下降。对于GDP的增速预测都锁定在11%左右。物价是各方关注的焦点。国家信息中心预测部研究认为，CPI的拐点将在2008年出现，宏观调控的后续作用将继续显现，预计2008年一季度之后价格将逐渐稳定。 

2008年的上海家具市场，业内普遍认为大环境不会发生重大变化，市场需求仍会保持较高幅度的增长。但值得担忧的是，2008年市场供应方面的压力偏大，这主要是因为今年将会有大量国内外新的家具品牌进入沪上市场，有许多新的卖场投入使用，企业之间的竞争不可避免地将更加激烈。目前，许多企业并不愿意涉及涨价这一敏感话题，涨与不涨对厂家来说难以抉择。原材料、工人工资一直往上涨，种种因素的产生导致了家具的涨价是不可逆转的趋势。 

2007年家装投诉概况 

据了解，市消保委家庭装饰专业办公室(以下简称家装办)2007年共受理消费者投诉283起(含网络单位处理的投诉108起)，受理的283起投诉中，办结率为100%，为消费者挽回经济损失17.46万元。 

家装办受理的283起投诉中，根据投诉性质来看，反映质量方面问题的有116起，占40.98%；反映服务方面问题的有27起，占9.44%；反映合同方面问题的有72起，占25.44%；反映地板方面问题的有22起，占7.77%；反映设计方面问题的有12起，占4.24%；反映其他方面问题的有34起，占12.01%。 

【主题大家谈】 

六大责任共创和谐 

上海市浦东新区消费者权益保护委员会秘书长王永兴 

和谐消费，需要依靠社会各界承担好各自的责任：行政部门的监管责任、行业协会的引导责任、消费者自我保护及理性消费的责任、新闻媒体的监督责任、消保委的法定责任、企业经营的社会责任。企业是市场的经营主体，是消费维权的第一责任人，应诚信经营，守法经营，承担起《消法》规定的经营者的十项义务和有关社会责任，在创造企业利润的同时，要切实维护好消费者利益。各级政府及有关部门是市场监管的主体，应认真履行市场监管的职责，进一步加大市场的监管力度，完善有关消费者保护的法律法规和规章制度，切实保护消费者的合法权益。消费者是市场的主要消费主体，要依法维护自身的合法权益，并积极参与对商品和服务的社会监督。同时，要适应形势发展的要求，树立先进的消费观念和消费方式，科学、合理、文明消费。新闻媒体是保护消费者权益的一支重要力量，应充分发挥消费维权舆论监督的责任。 

处理好各种关系是和谐保证 

上海市家具行业协会秘书长徐关荣 

家具与健康、家具与社会，是一个和谐与否的敏感点。“和谐消费与社会责任”应该成为上海家具企业2008年重点理解和发展的方向。社会责任的拓展和强化是行业发展的康庄大道。从某种意义上“社会责任”从属于道德范畴，古人说：“民无德不立，政无德不威。”企业是社会最基本的细胞，集纳了诸多的社会关系：与消费者的关系，与员工的关系，与股东的关系以及与整体社会的关系等等，有效地处理好以上这些错综复杂的关系，在社会主流价值观日趋“和谐”的今天，企业与社会的和谐、企业与企业的和谐，都成为了企业可持续发展的根本保证。 

企业须尊重行业规则 

上海市装饰装修行业协会家庭装潢专业委员会秘书长王毅 

四月开始，协会将大力推广《上海市住宅装饰装修服务标准》，动员企业提高服务软件，号召消费者进一步加强维权意识。2007年，协会强制推行的规范装修合同签订量达4万多份，工程验收的达标率也较往年有所提高。之所以在我们的行业中会经常发生不规则行为，造成消费的不和谐，影响行业大局，原因都是无视行业规则所致。《标准》是根据国家法规、行业特性、上海市场特点、符合大多数业者和消费者利益、没有行业歧视的规则。在行业规则行使的这几年里，尊重行业规则也就是尊重公平、效率与尊重自己。

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