9月14日，本刊报道了实创因售后问题遭投诉一事。现在，读者康先生家的工程问题有没有得到解决？记者分别联系了实创装饰公司客户服务部经理王志华和业主康先生。据了解，截至当前，康先生家的门套线开裂和橱柜台面倾斜问题已解决，其他问题将于下周内全部解决。对于责任归属问题，实创公司和业主各执一词,均认为错在对方。

●结果

实  创：“我们很重视！”

康先生：“挺容易的事，为什么非见报才能解决？”

据了解，在《实创公司售后不力遭投诉》见报后，第二天上午橱柜和木门生产商就来到康先生家进行维修。下午，负责康先生家装修工程的工头、项目经理、监理和王志华也一同来到了康先生家。“这件事引起了我们高度的重视。”

现在，康先生家的橱柜台面倾斜和门套线开裂问题已得到解决。据他介绍，门套线的问题，二十分钟就解决了，经过4个小时的维修，橱柜台面也得到了调整。“其实挺容易的事，非要等到见报了才解决。”此外，康先生还告诉记者，维修那天，他有“被责怪”和“他们说的比唱的好听”的感觉。

“他们觉得这些事不应该上报纸，比如说卫生间地面高出门厅地面的事，他们认为这是通病，上报‘小题大做’了。”康先生说，“他们还一直问我，为什么不打他们维修电话就直接投诉到媒体了，我挺委屈的。他们来的时候，也确实说了还要检查其他的问题，但是我看他们没怎么仔细检查。”

王志华告诉记者，接到记者的电话后，维修部门立即联系了康先生约定维修其他问题的时间，“康先生家的所有问题将在下周内解决。”

●回应

实  创：“康先生没有反映问题。”

康先生：“实创公司在为自己护短。”

实创公司的规定是，必须在接到报修电话后三天内联系客户，约定维修时间。但康先生的问题却迟迟得不到解决，这是为什么呢？

王志华表示，“我认为责任不在于我们，我们从来没有接到康先生的报修电话，他也没有反映过橱柜的问题。”他说，“这件事我们在维修的那天就问了康先生，你可以去问康先生，他也认同这个说法。”

但康先生告诉记者，自己早在2、3月份实创电话回访时就提到橱柜台面倾斜问题。那么是否由于康先生是通过电话回访部门而不是维修部反映问题，从而造成了维修延时呢？对此，王志华表示，工作人员在做电话回访时如果发现了问题会报至维修部，再由维修部联系业主并解决问题。“在电话回访时，康先生就没有提到过橱柜问题，这是主要原因。”王志华肯定地说。

此后，记者两次致电康先生。“第一次电话回访时，我确实反映过橱柜台面问题。”康先生说，“4、5月份电话回访时，我再次提出了这个问题，后来，他们只是派了个小工人替换被泡的橱柜背板，我从小工人处得知橱柜台面无法调整，随后我就联系了项目经理，但是项目经理跟我说具体负责的小工头出差了，要过段时间再说。”

对于实创“康先生没有放映问题”的说法，康先生认为，实创公司在为自己护短。

●疑问

实  创：“监理没有失职。”

康先生：“我对装修不太懂。”

经过其他工程专家的诊断，橱柜台面倾斜属安装问题，为什么这样的工程却通过了验收？

王志华认为，“有问题肉眼就能看得出来。另外，验收需要双方认可，如果当初康先生没有通过验收，就不会在验收单上签字，监理没有失职。”言下之意，似乎是工程出现问题只能怪康先生自己没有把好验收关。

对于验收，康先生告诉记者，由于实创公司有监理，当时自己挺放心的。“不过，验收时，实创的内部监理只是到各处走了走，看了看。”康先生说，“我不懂装修，又着急入住，所以验收的时候马马虎虎就过去了。”在专家用专业工具为他家“诊断”工程质量时，康先生感叹专家用的工具十分专业，因为验收工程时没有看到实创监理使用专业工具进行验收工作。

康先生表示，不管怎样，实创公司都不应该拖延维修时间。“我从事的也是客户服务工作，电话回访部门也好，维修部也好，知道了消费者有问题，就要主动联系消费者，不能把消费者的问题在内部互相推诿，我认为这是公司在管理上存在漏洞。”

原作者：李艳琴
来 源：京华时报
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